TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE KOŞULLARI

GENEL:

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri ürünün yapısına göre firmamız ya da karşı taraftan tahsil edilecektir.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adreste teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse;

Ödeme nakit yapılmışsa, iptalden itibaren 14 gün içinde nakden ücret iade edilir.
Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iptalden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir. Ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içinde aktarması mümkündür.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı yırtılmış, hasarlı, eksik veya bozuk ürünleri kargo şirketinden teslim almamalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilecektir.

Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunarak hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

Firma Unvanı: Hera Mutfak
Adres: Çakmak, Başaran Sk. 40/A, 34774 Ümraniye/İstanbul
Telefon: 0546 476 43 72
E-posta: info@heramutfak.com

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:

Cayma hakkının kullanılması için, 14 gün içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İade edilecek ürünlerin;

Faturası,
İade formu,
Orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.

Kurumsal faturaya sahip iadelerde, kurum tarafından düzenlenen iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.

İADE KOŞULLARI:

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 10 gün içinde toplam bedeli alıcıya iade etmek ve 20 gün içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir hasar veya eksiklik olması durumunda, satıcı zararını alıcıdan tazmin etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle, satıcı tarafından sağlanan kampanya tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

Alıcının isteği üzerine özel olarak üretilen ve kişiselleştirilen ürünler, iade edilemez.

Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış gıda, temizlik, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri iade edilemez.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler iade edilemez.

Kopyalanabilir yazılım, programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye malzemeleri iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:

Alıcı, ödeme işlemini kredi kartı ile yaptığı durumda, temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile yaptığı sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

Bu durumda, banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir.

Alıcı, borcunu gecikmeli olarak ödemesi nedeniyle satıcının uğradığı zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

ÖDEME VE TESLİMAT:

Banka Havalesi veya EFT yöntemiyle belirtilen banka hesaplarına ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile online ödeme yapabilir, tek çekim veya taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Ödeme tamamlandığında siparişiniz işleme alınacaktır.